Términos y Condiciones

Última actualización: 11 de junio de 2024

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de la tienda online ORSIGA, disponible en www.orsiga.shop

Al acceder a este sitio web o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, así como las políticas de privacidad, envíos, devoluciones y garantía publicadas en el sitio.

1. Identificación del titular

ORSIGA es una marca comercial operada por European Fulfillment Center S.L.

2. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las personas que visiten el sitio web, consulten sus contenidos o realicen una compra a través de la tienda.

El usuario declara disponer de capacidad legal suficiente para realizar compras y aceptar estos términos. Los menores de edad deberán contar con la autorización de su representante legal.

3. Productos e información comercial

ORSIGA procura presentar las características, imágenes, colores, medidas, materiales y precios de los productos de la forma más clara y precisa posible.

Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa. Pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia debido a la pantalla, la iluminación utilizada en las fotografías o las características propias del producto.

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en el momento de tramitar el pedido.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para gestionar el pedido y la entrega, incluyendo:

• Nombre y apellidos;
• Número de teléfono válido;
• Dirección completa de entrega;
• Localidad, provincia y código postal;
• Cualquier información necesaria para localizar el domicilio.

El envío del formulario de pedido supone una solicitud de compra. El pedido podrá ser confirmado mediante llamada telefónica, mensaje, WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto facilitado por el cliente.

ORSIGA podrá cancelar o no procesar un pedido cuando los datos sean incorrectos, incompletos, imposibles de verificar, exista falta de stock o se detecte una posible utilización fraudulenta del servicio.

5. Precios e impuestos

Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de finalizar el pedido, el cliente será informado del precio del producto y, cuando corresponda, de los gastos de envío o de cualquier otro coste adicional aplicable.

ORSIGA se reserva el derecho de modificar los precios, promociones y ofertas. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados y confirmados.

6. Formas de pago

Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Cuando se seleccione el pago contra reembolso, el cliente deberá abonar el importe correspondiente al transportista en el momento de recibir el pedido, de acuerdo con las modalidades aceptadas por la empresa de transporte.

El cliente se compromete a facilitar datos de contacto válidos, atender la confirmación del pedido y estar disponible para recibir la entrega.

7. Confirmación y aceptación del pedido

El contrato de compraventa se considerará confirmado cuando ORSIGA acepte el pedido y comunique su tramitación al cliente.

La recepción automática de un formulario no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente.

En caso de falta de disponibilidad, error manifiesto en el precio o imposibilidad de completar el pedido, ORSIGA informará al cliente y procederá, cuando corresponda, a cancelar el pedido o devolver cualquier importe abonado.

8. Envíos y entregas

Los plazos de envío y entrega indicados en el sitio web son estimaciones y pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto, la empresa de transporte, los días festivos y otras circunstancias externas.

ORSIGA no será responsable de retrasos causados por:

• Información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente;
• Ausencia del destinatario en el momento de la entrega;
• Imposibilidad de contactar con el cliente;
• Incidencias propias de la empresa de transporte;
• Condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor;
• Circunstancias fuera del control razonable de ORSIGA.

El cliente es responsable de comprobar que la dirección, el teléfono y los demás datos facilitados sean correctos.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá comprobar que el embalaje no presenta daños externos evidentes.

Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda comunicarlo al transportista y contactar con ORSIGA lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto.

10. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, el cliente podrá desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar claramente su decisión escribiendo a:  contacto@orsiga.shop

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios, embalaje y elementos incluidos, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los supuestos excluidos por la legislación, como productos personalizados, fabricados según las indicaciones del cliente o artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos, cuando corresponda.

11. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones deberán gestionarse siguiendo las instrucciones indicadas en nuestra Política de Devolución: Política de Devolución .

Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo para recibir la dirección y las instrucciones correspondientes.

No deberán enviarse productos directamente al domicilio registrado de la empresa sin autorización previa, ya que dicha dirección puede no corresponder al centro logístico de devoluciones.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se informará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución y, cuando corresponda, se tramitará el reembolso utilizando el método acordado.

12. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están protegidos por la garantía legal aplicable por falta de conformidad, actualmente de tres años desde la entrega del producto, sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por ORSIGA.

La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, de acuerdo con la legislación aplicable.

La garantía no cubre daños causados por:

• Golpes, caídas o accidentes;
• Uso incorrecto o negligente;
• Desgaste normal derivado del uso;
• Manipulación o reparación por terceros no autorizados;
• Contacto con agua cuando exceda la resistencia indicada;
• Incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.

Para solicitar asistencia, el cliente deberá contactar con ORSIGA y aportar el número de pedido, una explicación de la incidencia y fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

13. Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma legal, responsable y respetuosa.

No está permitido:

• Utilizar el sitio con fines ilegales o fraudulentos;
• Introducir virus, malware o código dañino;
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos;
• Interferir en el funcionamiento o seguridad de la tienda;
• Realizar pedidos utilizando datos falsos o de terceros sin autorización;
• Copiar o explotar contenidos sin autorización.

14. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, diseños, vídeos, gráficos, elementos visuales y demás contenidos del sitio web son propiedad de ORSIGA, European Fulfillment Center S.L. o de sus respectivos titulares.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución, publicación o utilización comercial sin autorización previa y por escrito.

15. Servicios y enlaces de terceros

El sitio web puede utilizar servicios o incluir enlaces de terceros, como proveedores de pago, transporte, análisis, publicidad, redes sociales o aplicaciones de comercio electrónico.

ORSIGA no controla el contenido ni las políticas de sitios externos. El uso de dichos servicios estará sujeto a las condiciones de sus respectivos proveedores.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad: Política de Privacidad .

Al proporcionar sus datos, el cliente declara que la información es correcta y autoriza su utilización para gestionar el pedido, la entrega, el servicio de atención al cliente y las obligaciones relacionadas con la compra.

17. Limitación de responsabilidad

ORSIGA procura mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado, pero no puede garantizar que el acceso sea completamente ininterrumpido o esté libre de errores técnicos.

Nada de lo establecido en estos términos limitará o excluirá los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

18. Fuerza mayor

ORSIGA no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos, huelgas, restricciones públicas, interrupciones logísticas, fallos generales de comunicaciones o situaciones similares.

19. Modificación de los términos

ORSIGA podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en esta página. Las modificaciones no afectarán de forma retroactiva a los derechos ya adquiridos por los clientes.

20. Legislación aplicable y consumidores

Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección reconocidos a los consumidores residentes en España y en la Unión Europea.

Cualquier cláusula que pudiera limitar un derecho obligatorio del consumidor se considerará inaplicable en la medida necesaria, sin afectar a la validez del resto de los términos.

Antes de iniciar cualquier reclamación, el cliente puede contactar con ORSIGA para intentar resolver la incidencia de forma amistosa.

21. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, devoluciones o garantías, puede contactar con nosotros:

European Fulfillment Center S.L. – ORSIGA
CIF: B42878405
Paseo del Charcón, 10
18110 Las Gabias, Granada
España
Email:  contacto@orsiga.shop